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當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 2001年中國(guó)電子商務(wù)的亮點(diǎn)與問(wèn)題 作者：佚名 日期：2002-1-2 字體：[大] [中] [小]

雖然電子商務(wù)的環(huán)境在不斷改善，網(wǎng)民數(shù)量在快速增加，并且開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物方式的
消費(fèi)者也越來(lái)越多，但2001年的中國(guó)電子商務(wù)（注：本文特指B2C網(wǎng)上零售）并沒(méi)有表現(xiàn)出太
多令人欣喜之處，不僅仍然面臨要著一系列問(wèn)題困擾中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基本問(wèn)題，部分曾經(jīng)
領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站甚至不得不面對(duì)生存還是死亡的抉擇，電子商務(wù)發(fā)展水平也難說(shuō)比一年前
有多大提升。盡管如此，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的整體低潮相比，電子商務(wù)的高速發(fā)展仍然值得稱道，某
些區(qū)域電子商務(wù)開(kāi)始展現(xiàn)生機(jī)，部分B2C網(wǎng)站已經(jīng)看到了盈利的曙光，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)對(duì)網(wǎng)上銷
售也已經(jīng)表現(xiàn)出濃厚的興趣。這些現(xiàn)象表明，200
1年中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題、亮點(diǎn)、信號(hào)值
得關(guān)注。

一、問(wèn)題

網(wǎng)上支付和配送服務(wù)現(xiàn)狀仍不樂(lè)觀

�牐犞Ц�、配送、用戶數(shù)量曾被稱為制約中國(guó)電子商務(wù)的三座大山，盡管現(xiàn)在大部分電子商
務(wù)網(wǎng)站都聲稱完全實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)的配送和網(wǎng)上支付，并且絕大多數(shù)商業(yè)銀行都具備了網(wǎng)上
支付、帳戶信息查詢、轉(zhuǎn)帳等基本網(wǎng)上銀行功能，但仔細(xì)分析一下不難發(fā)現(xiàn)，全國(guó)性的網(wǎng)上支
付仍然沒(méi)有從根本上得到解決。除了招商銀行一網(wǎng)通/一卡通幾乎被所有電子商務(wù)網(wǎng)站所采用
之外，其他銀行的在線支付都在一定程度上受到限制，但招商銀行在網(wǎng)下的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)
又很不完善，很多中等城市根本沒(méi)有招商銀行的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，即使用戶愿意使用招行的服務(wù)，也
很難實(shí)現(xiàn)，其他銀行的網(wǎng)站支付只在部分網(wǎng)站和部分地區(qū)得以使用。根據(jù)CNNIC于7月份發(fā)布的
《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2001/7)》的數(shù)據(jù)，到2001年6月底，只有15.3%的用戶在網(wǎng)
上購(gòu)物時(shí)采用在線支付形式，當(dāng)購(gòu)買1000元以上的高額商品時(shí)，希望采用網(wǎng)上支付的用戶比例
下降到7.7%，顯然，網(wǎng)上支付仍然遠(yuǎn)沒(méi)有成為網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的主流付款方式。商品配送也同樣存
在很多問(wèn)題，由于通常要借助于傳統(tǒng)郵寄方式，很多地區(qū)還無(wú)法感受到電子商務(wù)的便利，并且
還要支付比較高的送貨費(fèi)用，這些因素在一定程度上仍然制約著電子商務(wù)的發(fā)展。

  用戶關(guān)心的問(wèn)題依然是問(wèn)題

�牐犙芯勘砻鳎�用戶選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因在于可以從大量的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇、能夠獲得
大量產(chǎn)品信息、可以比較價(jià)格、方便、節(jié)省時(shí)間等等，但國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站在很多方面仍然
無(wú)法滿足用戶的需要，商品總類不夠豐富、配送費(fèi)用高、送貨時(shí)間長(zhǎng)、退換貨不方便、顧客服
務(wù)不完善等因素還在困擾著網(wǎng)上購(gòu)物者。這些問(wèn)題有些受到外部環(huán)境因素的限制，也有很多與
網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)水平密切相關(guān)。比如很多網(wǎng)站產(chǎn)品分類不合理，搜索功能有不完善，用戶很難方便
地找到自己所需要的商品；當(dāng)對(duì)網(wǎng)上支付或者訂單有疑問(wèn)時(shí)，網(wǎng)站又缺乏必要的在線幫助；一
些網(wǎng)站盡管商品種類比較多，價(jià)格也相對(duì)較低，但對(duì)商品的介紹卻不詳細(xì)，如一本新書(shū)連內(nèi)容
提要和目錄都沒(méi)有，用戶如何能在這很少的信息中判斷是否購(gòu)買這個(gè)商品呢？一個(gè)企業(yè)能否盈
利，說(shuō)到底在于是否為用戶所認(rèn)可，從用戶的角度考慮，讓顧客感覺(jué)網(wǎng)上購(gòu)物方便和實(shí)惠，看
來(lái)還不是短期可以完全解決的問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)整體服務(wù)水平的提高還有很長(zhǎng)一段路程。

�牐犎狈τ辛Φ臓I(yíng)銷方法

    獲得一個(gè)新用戶要比留住一個(gè)老用戶困難得多，這是營(yíng)銷的基本常識(shí)，在零售領(lǐng)域，增
加老用戶重復(fù)購(gòu)買量對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗至關(guān)重要。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別就在于可以
知道消費(fèi)者真實(shí)的個(gè)人資料，并且準(zhǔn)確記錄顧客的消費(fèi)信息，甚至分析用戶的購(gòu)買習(xí)慣，因此
電子商務(wù)中的客戶資料具有重要商業(yè)價(jià)值。但遺憾的是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上零售商在這方面做的很不夠
，花費(fèi)很大代價(jià)獲得的用戶信息很少得到有效利用。雖然客戶關(guān)系管理（CRM）的概念很流行
，但可以感覺(jué)到國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上零售商并沒(méi)有應(yīng)用這些先進(jìn)的管理模式，至少說(shuō)是沒(méi)有有效應(yīng)用。
此外，不少B2C網(wǎng)站在營(yíng)銷方面也都存在不同程度的問(wèn)題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站
應(yīng)該具備處的巨大威力。11－12月份是美國(guó)圣誕假日網(wǎng)上銷售的高峰時(shí)期，很多網(wǎng)站都采取了
花樣繁多且行之有效的推廣手段，調(diào)查表明，美國(guó)11月份的網(wǎng)上零售額已經(jīng)達(dá)到49億美元，比
10月份的36億美元增長(zhǎng)了36%，與國(guó)外一些知名網(wǎng)站優(yōu)秀的網(wǎng)上促銷手段相比，中國(guó)的網(wǎng)上零
售不僅市場(chǎng)還比較弱小，而且在營(yíng)銷方面有很大的差距。

    MY8848事件，抹不去的陰影

�牐�2001年的中國(guó)電子商務(wù)注定要在動(dòng)蕩中度過(guò)，并且王峻濤依然是這個(gè)領(lǐng)域的新聞人物。
從年初MY8848正式從8848分拆出來(lái)，到8月份8848/MY8848創(chuàng)始人王峻濤辭職、9月份MY8848被
法院查封、網(wǎng)站關(guān)閉，盡管由于種種原因沒(méi)有實(shí)現(xiàn)讓MY8848在8月份盈利的宏愿，但王峻濤的
一舉一動(dòng)依然吸引著媒體的高度關(guān)注。MY8848幾乎沒(méi)有多少周折就將8848的B2C品牌成功轉(zhuǎn)化
為中國(guó)B2C領(lǐng)域處于絕對(duì)領(lǐng)先者，可惜不到10個(gè)月網(wǎng)站被迫關(guān)閉，并且由于沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表任何
聲明，采取了低級(jí)的“肇事逃逸”方式，讓供貨商和消費(fèi)者產(chǎn)生受騙的感覺(jué)，甚至北京市工商
局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得不通過(guò)中央電視臺(tái)等媒體來(lái)呼吁消費(fèi)者不要向8848網(wǎng)上商店（注：本
來(lái)應(yīng)該為MY8848，但由此可見(jiàn)很多消費(fèi)者和媒體仍然沒(méi)有將兩者區(qū)分開(kāi)來(lái)，后來(lái)8848就消費(fèi)者
混淆與MY8848關(guān)系發(fā)表公告澄清二者的關(guān)系）匯款，并提請(qǐng)消費(fèi)者盡量選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上商場(chǎng)
，采用貨到付款的方式。MY8848事件對(duì)于先天不足后天營(yíng)養(yǎng)不良的中國(guó)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，幾乎是
致命的，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者和供應(yīng)商的信心，MY8848、甚至整個(gè)網(wǎng)上零售也幾乎成為網(wǎng)上詐騙
的代名詞。盡管MY8848后來(lái)表示要償還所有欠款，但顯然已經(jīng)對(duì)中國(guó)的B2C電子商務(wù)留下了一
層難以抹去的陰影，同時(shí)，對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的第一品牌8848/MY8848本身也造成了巨大傷害。
作為創(chuàng)始人和曾經(jīng)的董事長(zhǎng)，雖然從王峻濤個(gè)人無(wú)需承擔(dān)角度責(zé)任，但他本人也不得不帶著一
顆傷痕累累的心承受著MY8848事件給他帶來(lái)的巨大影響。

二、亮點(diǎn)

    發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)盈利規(guī)律？

�牐犚粋�(gè)企業(yè)盈利本是稀松平常的事情，但發(fā)生在電子商務(wù)領(lǐng)域則顯得具有特殊意義，不僅
標(biāo)志著這種被人懷疑且被風(fēng)險(xiǎn)投資所拋棄的新經(jīng)濟(jì)模式看到了勝利的曙光，并且可以從中發(fā)現(xiàn)
電子商務(wù)模式的發(fā)展規(guī)律。有報(bào)道稱，以銷售音像制品著名的卓越網(wǎng)在9月份已經(jīng)實(shí)現(xiàn)收支持
平并略有盈利，爭(zhēng)取做到全年持平，另一家中國(guó)最大的網(wǎng)上書(shū)店當(dāng)當(dāng)也聲稱已經(jīng)開(kāi)盈利，并且
純利潤(rùn)達(dá)到了5%。與此形成鮮明對(duì)照的是MY8848由于資本的原因而突然死亡，于是關(guān)于B2C的
模式應(yīng)該是“大而全”，還是“專而精”好像已經(jīng)找到了論據(jù)，但實(shí)際上這些個(gè)別現(xiàn)象目前還
不足以說(shuō)明任何問(wèn)題。并且有人總結(jié)出電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素在于降低成本、擴(kuò)大銷售——
其實(shí)這種規(guī)律其實(shí)對(duì)任何企業(yè)都一樣啊。但無(wú)論如何，當(dāng)當(dāng)和卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)匀粚?duì)前途未卜
的電子商務(wù)都具有重要的促進(jìn)作用。

    區(qū)域電子商務(wù)有亮點(diǎn)

�牐牫�了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店、卓越網(wǎng)和已經(jīng)停業(yè)的MY8848等知名網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍絕大多
數(shù)地區(qū)比較完善的服務(wù)之外，由于配送、支付、送貨時(shí)間等因素的制約，真正能滿足用戶期望
的電子商務(wù)網(wǎng)站并不多，但一個(gè)特殊現(xiàn)象值得引起關(guān)注，即一些B2C網(wǎng)站只是一定區(qū)域內(nèi)已經(jīng)
讓消費(fèi)者切實(shí)感覺(jué)到電子商務(wù)的便利和實(shí)惠。北京的用戶也許會(huì)對(duì)“e國(guó)1小時(shí)”服務(wù)有深刻體
會(huì)；廣州地區(qū)的網(wǎng)上消費(fèi)者大多會(huì)滿足于大洋書(shū)城提供的24小時(shí)免費(fèi)送貨上門、全面8折優(yōu)惠
，以及完善的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)；其他一些城市也有在本地比較受歡迎的電子商務(wù)網(wǎng)站。雖然這些
地區(qū)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有完全體現(xiàn)出電子商務(wù)不受地理區(qū)域限制的特點(diǎn)，但仍然表明，電子商務(wù)是值得信
任的，電子商務(wù)的方向沒(méi)有錯(cuò)。

    網(wǎng)上專賣店看起來(lái)不錯(cuò)

�牐牨M管大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站自身沒(méi)有盈利，但有一部分網(wǎng)上專賣店，已經(jīng)從網(wǎng)上零售中獲
得了切實(shí)的利益。所謂網(wǎng)上專賣店店，是指建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的、由商家自
行開(kāi)展電子商務(wù)的一種形式，正如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開(kāi)設(shè)商家的專賣店一樣。網(wǎng)上專賣
店的主要特點(diǎn)在于縮短了企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的周期，簡(jiǎn)化了開(kāi)展電子商務(wù)的復(fù)雜過(guò)程，增加在
網(wǎng)上為顧客展示產(chǎn)品的窗口，并且可以直接獲得網(wǎng)上銷售收入，同時(shí)不需要太多的專業(yè)知識(shí)，
便于管理和經(jīng)營(yíng)。不僅許多專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將網(wǎng)上商城作為重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容之一，大型門戶
網(wǎng)站和行業(yè)垂直網(wǎng)站也紛紛開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)上商城，在這些網(wǎng)上商城里不乏知名品牌和大型企業(yè)
的網(wǎng)上銷售窗口，由此也足以看出網(wǎng)上專賣店的價(jià)值所在。但這種方式畢竟是電子商務(wù)的一種
補(bǔ)充，不容易形成規(guī)模，并且在很大程度上受到網(wǎng)上商城平臺(tái)提供商的制約，如果商城不幸關(guān)
張，企業(yè)辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)起來(lái)的專賣店也只能隨之消失。

三、信號(hào)

    外資企業(yè)低調(diào)滲透B2C

�牐�12月11日中國(guó)正式加入WTO，開(kāi)放的中國(guó)為外資進(jìn)入敞開(kāi)了大門，不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，普
遍的說(shuō)法是從一開(kāi)始WTO了，的確，一些外資的電子商務(wù)公司已經(jīng)不動(dòng)聲色地地打開(kāi)了中國(guó)市
場(chǎng)。雖然貝塔斯曼的名字在國(guó)際上足夠響亮，有報(bào)道稱貝塔斯曼在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上銷售實(shí)現(xiàn)180
億德國(guó)馬克，名列互聯(lián)網(wǎng)銷售世界第一，但2000年底開(kāi)張的貝塔斯曼在線中國(guó)（BOL China）
的品牌看來(lái)不是多么令人關(guān)注，甚至很多人根本不知道這個(gè)在線購(gòu)物網(wǎng)站的存在，但BOL Chi
na卻聲稱已經(jīng)擁有150萬(wàn)會(huì)員，并且在付款、配送、發(fā)貨和客戶服務(wù)等方面毫無(wú)問(wèn)題。另一家
同在上海的由麥考林國(guó)際郵購(gòu)有限公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商場(chǎng)“麥網(wǎng)” 也在悄悄地賺取著滿意的利
潤(rùn)，盡管他們和國(guó)內(nèi)的B2C網(wǎng)站一樣面對(duì)著支付、配送等方面的客觀因素制約。國(guó)際商業(yè)巨頭
未來(lái)會(huì)在中國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域如何打算盤，真正值得本土公司密切關(guān)注。

    門戶網(wǎng)站的電子商務(wù)

�牐犻T戶網(wǎng)站建立網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)，出租專賣店的策略已經(jīng)廣為流行，但有些門戶網(wǎng)站并
不滿足于這種層次的“電子商務(wù)”，國(guó)內(nèi)三大門戶之一的搜狐網(wǎng)站于11月底已經(jīng)開(kāi)始自己經(jīng)營(yíng)
網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站做內(nèi)容的做法已經(jīng)被證明是出力不討好，內(nèi)容網(wǎng)站做商務(wù)則是許
多門戶網(wǎng)站（包括專業(yè)門戶網(wǎng)站）的基本策略之一，一個(gè)簡(jiǎn)單的理由是內(nèi)容網(wǎng)站擁有大量的用
戶，這些用戶只要有1%轉(zhuǎn)化成網(wǎng)上消費(fèi)者，那樣的收入將是絕對(duì)的可觀，不過(guò)目前還沒(méi)有足夠
的證據(jù)可以表明“內(nèi)容＋商務(wù)”的模式一定會(huì)成功，這個(gè)“1%理論”仍然處于假設(shè)的階段。電
子商務(wù)畢竟更重要的在于商業(yè)經(jīng)營(yíng)，其中大量的商業(yè)運(yùn)作規(guī)律依賴于經(jīng)驗(yàn)的積累，門戶網(wǎng)站的
電子商務(wù)能否充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，還有待于實(shí)踐的考驗(yàn)。

    傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)

�牐犙芯勘砻�，網(wǎng)站作為消費(fèi)者了解商品的一個(gè)重要渠道，其作用已經(jīng)不容置疑，網(wǎng)上網(wǎng)下
結(jié)合的多渠道購(gòu)物比純粹的網(wǎng)上零售更具生命力，由于一些純粹的B2C網(wǎng)站看不到盈利的前景
，于是不少人對(duì)“水泥加鼠標(biāo)”模式寄予很高期望，但遺憾的是國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在電子商
務(wù)方面顯得有些行動(dòng)遲緩。武漢商場(chǎng)集團(tuán)作為全國(guó)第一家異地上市公司和全國(guó)第一家大型商業(yè)
企業(yè)上市公司，至今在該公司的網(wǎng)站上還僅僅是企業(yè)的一些基本信息，甚至沒(méi)有涉及到產(chǎn)品介
紹，更不要說(shuō)網(wǎng)上銷售了；中國(guó)第一大超市聯(lián)華集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的“聯(lián)華網(wǎng)上購(gòu)物中心”，目前也只
開(kāi)通了上海市區(qū)及近郊部分地區(qū)的配送服務(wù)，在全國(guó)范圍內(nèi)還根本談不上什么影響力；其他一
些大型傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，甚至還無(wú)法通過(guò)搜索引擎找到網(wǎng)站的網(wǎng)址，也許根本還沒(méi)有自己的企業(yè)
網(wǎng)站。不過(guò)這種狀況也許要不了多久就會(huì)改變，2001年12月12日，王峻濤與北京西單商場(chǎng)合作
經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站“i購(gòu)物”低調(diào)開(kāi)張，由于作為CEO的王峻濤在電子商務(wù)領(lǐng)域的特殊地位，
必定會(huì)受到其他商業(yè)企業(yè)的高度重視。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)、大型門戶網(wǎng)站加入到B2C的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，
中國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)格局也許會(huì)發(fā)生重大變化。


�牐牫�了MY8848網(wǎng)站因?yàn)樘厥庠�因而暫停服�?wù)之外，其他B2C網(wǎng)站仍在快速發(fā)展，盡管中國(guó)的
電子商務(wù)在很多方面還不完善，甚至存在嚴(yán)重的問(wèn)題，但這些并不能成為懷疑電子商務(wù)前途的
理由，不僅中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查結(jié)果一再說(shuō)明這一事實(shí)，并且我們已經(jīng)從種種信號(hào)中
看到了電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和閃光點(diǎn)，再堅(jiān)持一下，也許就會(huì)迎來(lái)成功。